Vers une fidélisation des clients TCL ?

usagers fideles
Alors que les grèves sont de plus en plus fréquentes sur le réseau TCL, les clients n'ont jamais été aussi fidèles aux transports en commun. Avec une hausse de 5,7% par rapport à 2005, le réseau compte aujourd'hui près de 146 millions de déplacements par an. Autre chiffre intéressant : le nombre d'abonnés a augmenté de 7,3% et la vente de tickets de 2,1% depuis l'an dernier. Par contre, les ventes de carnets de 10 tickets ont quant à elles baissé de 0,5%, notamment en raison du report de l'achat des carnets étudiants / scolaires vers les abonnements correspondants, qui ont été rendus plus abordables. Enfin, les ventes de tickets unitaires ont augmenté de 6,8%, malgré un prix fixé à 1€50.

Source Lyon Plus

Malgré le prix élevé du ticket unitaire, les clients continuent d'acheter ce titre de dépannage, au prix fort. D'un autre côté, les ventes de carnets baissent, alors qu'ils proposent aux habitants de l'agglomération notamment, une ristourne certaine (un carnet de ticket est utilisable à vie, et constitue donc un petit investissement qui peut se rentabiliser à très court comme à très long terme). Nous nous demandons si la ristourne actuellement offerte entre les tickets en carnets et les tickets unitaires est vraiment suffisante, au vue des chiffres. La hausse  des ventes de titre en carnets, en amont du voyage donc, permettrait également de fluidifier la montée dans les bus, en limitant la vente des titres auprès des conducteurs, qui est parfois très pénalisante.

L'équipe de Lyon en Lignes

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